OK Pneus s’est classé au premier rang au chapitre de la satisfaction du consommateur d’après l’étude « 2008 Canadian Customer Commitment Index Study » de J.D. Power and Associates. OK Pneus, une compagnie basée à Langley en Colombie-Britannique comptant plus de 260 détaillants-propriétaires à l’échelle nationale, a avancé de quatre places sur son rang en 2007 pour ainsi prendre la première position.
Ayant obtenu une valeur indice de 902 sur une échelle de 1 000 points, OK Pneus a fait preuve d’une bonne performance notamment dans les domaines de la qualité du travail et de l’approche client – deux des motivateurs les plus importants dans la satisfaction de la clientèle d’entretien automobile.
« Naturellement nous sommes très heureux de cette nouvelle. Les résultats de l’étude représentent une confirmation objective des efforts faits par nos propriétaires cette année pour nous assurer de mériter la confiance que nos clients placent en nous » a déclaré Greg Sims, Président-directeur général de OK Pneus.
Selon J.D. Power and Associates, la satisfaction du service reçu est essentielle pour une fidélisation accrue du consommateur, laquelle peut avoir un impact considérable sur les résultats financiers d’une entreprise de services.
Le « 2008 Canadian Customer Commitment Index Study » de J.D. Power and Associates repose sur les réponses de 17 114 propriétaires de véhicules ayant de 2 à 12 ans. Le sondage des propriétaires de véhicules a eu lieu entre décembre 2007 et mai 2008. Pour déterminer la satisfaction globale de la clientèle avec leur fournisseur d’entretien automobile, cinq facteurs clés ont été examinés, à savoir : rendez-vous/réception, conseiller du service, qualité du travail, après-entretien et approche client. Pour obtenir de plus amples renseignements sur cette étude, veuillez visiter le site Web : www.jdpower.com.
Pour en savoir plus sur OK Pneus, veuillez communiquer avec :
Greg Sims
Président-directeur général
O.K. Tire Stores Inc.
T: 604-542-7999
gsims@oktire.com