Politique de Retour et Garantie

Tout sera parfaitement OK!

Si vous avez un problème avec votre commande, veuillez nous appeler au 1-877-765-8473 ou nous contacter via le formulaire en ligne en tout temps – notre équipe d’assistance en ligne sera heureuse de vous aider.

À la réception de votre commande, si vous remarquez qu’il y a des dommages à vos articles, veuillez nous contacter au 1-877-765-8473tous les articles endommagés doivent être rapportés dès la réception.

Un membre de l’équipe d’assistance en ligne sera disponible pour vous aider :

  • Du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00 HNE
  • Vous pouvez aussi nous contacter via le formulaire en ligne en tout temps.

Garantie

Les pneus et les jantes sont couverts par la garantie du fabricant, qui est accordée à l’acheteur; notre équipe est là pour vous aider à obtenir l’application de cette garantie. Si vous avez besoin d’aide, veuillez nous appeler au 1-877-765-8473 ou utiliser le formulaire contact en ligne.

La garantie ne peut pas être transférée.

Aussi, puisque les dommages aux pneus et aux jantes sont souvent soudains et imprévisibles, nous sommes là pour vous aider!

Contactez ou visitez votre magasin local aujourd’hui pour demander à propos de notre plan de protection de pneus et découvrir comment vous pouvez être couvert pour la réparation ou le remplacement d’une crevaison ou de jante endommagée en raison de risques routiers comme les nids de poule, les clous, le verre et les débris.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées seulement jusqu’à ce que les produits aient été cueillis à notre centre de traitement – l’annulation de commande ne sera pas possible après que les biens aient été cueillis pour expédition. Si vous ne désirez pas garder le produit, un retour devra être traité une fois que la commande aura été livrée. Pour vous renseigner à propos de l’annulation de votre commande, veuillez nous appeler directement au 1-877-765-8473.

Retour pour remboursement ou échange

Si vous devez retourner ou échange un article, veuillez utiliser notre formulaire contact en ligne, ou appeler notre équipe d’assistance en ligne au 1-877-765-8473.

Les produits non utilisés peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivants la date originale d’achat et feront l’objet d’une inspection par OK Pneus. Les retours d’achats en ligne ne sont pas acceptés dans les magasins.

Veuillez prendre note que les seuls produits admissibles pour les retours sont :

  • Les produits qui ne sont pas utilisés
  • Les produits qui n’ont pas été utilisés sur la route ou montés
  • Les produits qui ne sont pas endommagés
  • Les produits qui sont dans l’emballage original

Si votre produit est admissible pour un retour, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour et des instructions à savoir comment emballer et retourner le produit – les produits seront retournés à notre centre de traitement. Veuillez vous assurer de passer en revue la liste de vérification de retour pour éviter les délais de traitement.

Les retours seront inspectés à leur arrivée au centre de traitement – pour être admissibles à un remboursement, vos articles doivent répondre aux critères susmentionnés.

Si les produits retournés ne répondent pas à un ou plusieurs des critères énumérés, vous en serez avisé, et les produits vous seront retournés par notre transporteur habituel. Les coûts d’expédition pour retourner les produits seront déduits du montant de remboursement, sauf pour les produits endommagés ou pour l’expédition du mauvais produit – dans ces cas, il n’y aura pas de déduction de coûts d’expédition.

Les remboursements seront traités en utilisant le même mode de paiement que celui qui a été utilisé pour faire l’achat. Veuillez prendre note qu’une période de 10 à 15 jours ouvrables sera requise pour traiter le crédit.

Remarque :

  • Tous les coûts d’expédition aller et retour sont imputés aux commandes pour les expéditions refusées.
  • L’annulation de commande n’est pas possible après que les biens auront été cueillis pour l’expédition.
  • Des frais additionnels peuvent s’appliquer :
    • Des frais de réapprovisionnement de 15 % seront déduits du crédit sur les commandes retournées
    • Des renseignements additionnels seront fournis lors de la demande de votre retour.